Retouren- & Reklamationsanfrage
Sie möchten einen Artikel zurücksenden, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Reklamation melden? Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an info@angelhaus.de.
Sie können Ihre Rücksendung bzw. Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns anmelden. Diese Seite dient als einfache Hilfe zur schnellen Bearbeitung Ihrer Retoure oder Reklamation.
Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Ihren vollständigen Namen
- den betroffenen Artikel
- den Grund der Rücksendung oder Reklamation
- bei Beschädigungen oder Defekten nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir Ihr Anliegen und senden Ihnen die weiteren Informationen zur Rücksendung zu.
Hinweise zu Rücksendekosten
Bei einer normalen Rücksendung bzw. einem Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Auf Wunsch können wir Ihnen ein GLS-Rücksendeetikett bereitstellen. Die Kosten dafür werden im Falle einer normalen Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bei einer berechtigten Reklamation, einer Falschlieferung oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Rücksendeadresse
Fritz-Haber-Str. 5
76185 Karlsruhe
Deutschland
Bitte senden Sie Ware immer sicher und ausreichend geschützt verpackt zurück. Besonders Ruten, Rollen und empfindliche Artikel müssen so verpackt werden, dass sie auf dem Rückweg nicht beschädigt werden.
Wenn Sie unser Rücksendeetikett nutzen, erfolgt der Rückversand in der Regel über GLS. Bitte geben Sie die Sendung dann in einem GLS-PaketShop ab.
FAQ zu Retouren und Reklamationen
Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zur Rücksendung, Reklamation und Erstattung.
Wie melde ich eine Rücksendung oder Reklamation an?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@angelhaus.de. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, den betroffenen Artikel und den Grund der Anfrage an.
Wie lange kann ich eine Rücksendung anmelden?
Sie können Ihre Rücksendung bzw. Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns anmelden.
Kann ich die Ware einfach selbst zurücksenden?
Ja, Sie können die Rücksendung auch selbst organisieren und an unsere Rücksendeadresse schicken. Wir empfehlen jedoch, uns vorher kurz per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihre Rücksendung schneller zuordnen und bearbeiten können.
Wie erfolgt der Rückversand mit Rücksendeetikett?
Wenn Sie ein Rücksendeetikett von uns nutzen möchten, stellen wir Ihnen in der Regel ein GLS-Rücksendeetikett bereit. Dieses können Sie auf das Paket kleben und die Sendung in einem GLS-PaketShop abgeben.
Was kostet ein Rücksendeetikett?
Für eine Standard-Rücksendung berechnen wir 6,95 €. Für eine Sperrgut-Rücksendung, zum Beispiel bei Ruten über 1,2m Transportlänge, berechnen wir 9,95 €. Die Kosten werden im Falle einer normalen Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Was gilt bei einer Reklamation oder Falschlieferung?
Wenn ein Artikel defekt ist, beschädigt geliefert wurde oder wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel gesendet haben, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine kurze Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos per E-Mail.
Wie muss ich Ruten oder Sperrgut verpacken?
Ruten und andere empfindliche Artikel müssen besonders sicher verpackt werden. Bitte verwenden Sie eine stabile Kartonage und füllen Sie Hohlräume gut aus, damit der Artikel beim Rücktransport nicht beschädigt wird.
Wann erfolgt die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Wir erstatten den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
